事件1：一名行動(dòng)不便的94歲老人，為了激活社保卡，被親屬抬到銀行、抱起進(jìn)行人臉識(shí)別;

 

　　事件2：另一老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保，被拒收現(xiàn)金，工作人員讓老人“二選一”：聯(lián)系親戚或手機(jī)支付。

 

　　【背景分析】

 

　　1.中國老齡化趨勢加快，數(shù)字鴻溝成為普遍社會(huì)性問題，2025年老年人口將破3億，邁入中度老齡化。

 

　　2.智能化時(shí)代加速，疫情以來健康碼、無接觸模式等成為主流。

 

　　【具體表現(xiàn)】

 

　　1.居家難關(guān)：智能家電不會(huì)用、網(wǎng)上一系列生活繳費(fèi)不會(huì);

 

　　2.出行難關(guān)：公交交通出行不會(huì)掃健康碼、地鐵不懂掃碼進(jìn)站、打車不會(huì)用軟件、不會(huì)線上買票;

 

　　3.看病難關(guān)：掛號(hào)繳費(fèi)不懂網(wǎng)上操作;

 

　　4.其他生活難關(guān)：購物不會(huì)手機(jī)支付，銀行ATM機(jī)不會(huì)使用等。

 

　　【原因分析】

 

　　1.老人的特點(diǎn)決定的，老年人不愿用、不敢用、不會(huì)用;

 

　　2.產(chǎn)品角度，智能應(yīng)用和設(shè)備忽視了“適老化”。

 

　　3.社會(huì)角度，缺少對老年人適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的幫助。

 

　　【影響分析】

 

　　當(dāng)前的數(shù)字鴻溝讓老人成為智能化時(shí)代的“局外人”。

 

　　1.影響正常生活節(jié)奏，出行難、看病難，也加重了子女的養(yǎng)老負(fù)擔(dān);

 

　　2.影響晚年幸福感，讓老人感到迷茫和無所適從，拉開了老年群體和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的距離，也將老年人和年輕人群體分隔成兩個(gè)世界;

 

　　3.侵害老人權(quán)利，造成新的不公平，更嚴(yán)重違背了中國尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。

 

　　【提出對策】

 

　　對待老年群體的態(tài)度，是衡量一個(gè)社會(huì)文明程度的試金石。社會(huì)在按下“快進(jìn)鍵”的同時(shí)，也要關(guān)心那些走得慢、暫時(shí)跟不上的老年人，讓他們也能夠分享社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的紅利。幫助消除老年人數(shù)字鴻溝，要自助更要他助。

 

　　1.從自助方面來說，老年朋友不外乎“兩條腿走路”，一步是“熟能生巧”，一步是“不恥下問”，葆有童心，遇到年輕人多詢問。

 

　　2.從他助方面來說。(1)優(yōu)化公共服務(wù)，線上線下相結(jié)合，繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對面的服務(wù)方式;(2)“適老化”產(chǎn)品研發(fā)，“傻瓜式”產(chǎn)品研發(fā)，簡化相關(guān)流程。(3)多層次智能化的技術(shù)教育，增強(qiáng)家庭與社會(huì)關(guān)懷。鼓勵(lì)社區(qū)工作者、志愿者、子女家屬等，教授老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)。