【熱點背景】

 

　　隨著內(nèi)容付費逐漸被網(wǎng)民接受，各大視頻客戶端在推出獨家優(yōu)質(zhì)內(nèi)容時，付費觀看已經(jīng)成為理所當(dāng)然的事情。而一眾熱播電視劇也紛紛帶動網(wǎng)友爭相花錢買會員一睹為快。然而在使用過程中卻發(fā)現(xiàn)，各大視頻網(wǎng)站均存在“偷偷”自動續(xù)費的現(xiàn)象，而往往先以首月低價開通的噱頭在消費者開通后按原本價格默認(rèn)自動續(xù)費扣款，卸載APP后扣款情況依舊存在。

 

　　并且也不是買了視頻網(wǎng)站會員就可以看VIP電影，一些新上映的電影需要另外付費，手機會員與電視會員也不能同時享用，同時，買完后依舊會有會員專屬的廣告，令消費者感到很糟心。

 

　　【命題預(yù)測】

 

　　隨著內(nèi)容付費逐漸被網(wǎng)民接受，花錢購買會員在各大視頻客戶端觀看獨家優(yōu)質(zhì)視頻已經(jīng)成為理所當(dāng)然的事情。然而，引導(dǎo)消費和自動續(xù)費的消費陷阱普遍存在，同時開通會員之后也并沒有達(dá)到預(yù)期的減廣告和觀看所有視頻。對此，你怎么看？

 

　　【思路解析】

 

　　隨著時代的發(fā)展，付費經(jīng)濟(jì)悄然到來，預(yù)示著大家愿意花費一定的金錢換取及時高效的資源，但是在付費經(jīng)濟(jì)中存在這樣的消費陷阱，不僅會讓顧客的消費體驗大打折扣，也會影響視頻網(wǎng)站的口碑。

 

　　現(xiàn)如今，各大視頻網(wǎng)站都擁有自己的獨家資源，甚至很多比較久遠(yuǎn)的電視劇都需要VIP才能觀看，而對于一些熱播和免費的電視劇，則會在更新速度和廣告時長上讓人難以等待。所以大部分消費者選擇開通會員，原因不外乎以下幾點：

 

　　一是為了能夠?qū)π鲁鲭娨晞∫欢脼榭�，同時能夠在需要的時候重溫經(jīng)典。二是為了消除視頻前中后加起來長達(dá)2-3分鐘的廣告，節(jié)省時間。三是受到各個網(wǎng)站的消費誘導(dǎo)。各個網(wǎng)站為了促使消費者開通會員，往往都會在視頻觀看過程中打出“首月開通僅XX元”的噱頭，在電視劇和低價的誘惑下，消費者會不由自主的開通會員。

 

　　而在消費者開通過程中，視頻網(wǎng)站僅提示“會有自動續(xù)費，可以手動取消”，之后便會按照正常收費自動扣費，消費者一方面是在生活瑣事當(dāng)中會忘記取消的事情，另一方面也是“手動取消”流程麻煩，且難以直接找到。對此，商家的態(tài)度還理直氣壯說明自己并未進(jìn)行強買強賣，但說到底，就是利用消費者的不仔細(xì)觀看和會員權(quán)限的模糊地帶進(jìn)行誘導(dǎo)消費，這樣的消費也屬于強買強賣范疇，只是沒有明確規(guī)管而已。

 

　　這樣做法無疑是在逼觀眾用腳投票，消耗的是觀眾的耐心，也是品牌的形象，是一種非常短視的殺雞取卵的行為。雖然商家這樣做本來就是想賺快錢，不太在乎口碑，但商家也需要明白的是，即使是產(chǎn)品周期再短，誘導(dǎo)消費，未提供完備的會員服務(wù)都是在憑實力趕客。

 

　　而針對付費經(jīng)濟(jì)下的消費陷阱：首先，消費者在付款前一定要仔細(xì)瀏覽頁面內(nèi)容和相關(guān)條款，有模糊的地方可以通過網(wǎng)上查閱或者致電客服詢問清楚，避免被套路。其次，商家不能只算當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)賬，還要關(guān)注自身口碑，不能采取這種方式套路消費者，扣費的情況應(yīng)該可以選擇，而絕不能強制。最后，會員的權(quán)限應(yīng)該針對大家想要解決的問題盡可能提供完備的服務(wù)，不要自己“打臉”，消耗消費者耐心。