湖南公務(wù)員考試網(wǎng)：面試換位思考直擊人心
對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試的考官來(lái)說(shuō)，崗位最合適的人選必定具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，因?yàn)檫@直接關(guān)系著考生在進(jìn)入工作崗位之后能否處理好工作中的人際關(guān)系，展現(xiàn)良好的情商。然而，目前大多數(shù)考生的問題就是把考察溝通能力的題目脫離實(shí)際來(lái)回答，而非當(dāng)具體的問題去處理，直接導(dǎo)致出現(xiàn)了答題模式化或是空洞的問題。要向考官展示良好的溝通協(xié)調(diào)能力，就必須要做到有效溝通，擺脫答題套路，引得考官矚目。
例題展示
小張由于家中有事，日常工作有所松懈，在會(huì)上被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，導(dǎo)致悶悶不樂，工作也無(wú)心開展，你作為他的好友兼同事你會(huì)怎么勸說(shuō)？
【作答角度】
審題時(shí)需明確，我們是小張的同事及好友，不止于工作上同事關(guān)系，還有私交感情。因此切忌脫離實(shí)際想當(dāng)然勸說(shuō)，在解決問題時(shí)一定要避免太過(guò)于空洞官方，勸說(shuō)的角度應(yīng)從朋友出發(fā)，而非一味指責(zé)。因此要從以下幾方面入手：
一、換位思考，拉近距離
在很多溝通問題的處理上，同學(xué)們?nèi)菀缀雎援?dāng)前問題對(duì)于溝通對(duì)象的嚴(yán)重性，在與溝通對(duì)象的溝通中經(jīng)常按照自己的想法來(lái)說(shuō)，反而忽略了溝通對(duì)象目前的現(xiàn)狀，缺乏共情能力，導(dǎo)致溝通效果差。
例如：小張啊，別難過(guò)了，工作是我們安身立命之本，一定要重視工作，我們才能避免更多問題出現(xiàn)——如此溝通效果很差，因?yàn)槭菑淖陨斫嵌瘸霭l(fā)的勸解，一味強(qiáng)調(diào)工作重要性只會(huì)疏離與小張距離，難以達(dá)到勸說(shuō)效果。
反之，例題中的小張現(xiàn)狀是家事與工作事一起煩擾，導(dǎo)致工作出問題領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，更是難過(guò)，因此一定要換位思考，從小張的角度作為切題點(diǎn)，明確小張目前的心理狀態(tài)是：工作與家庭難兼顧，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)更難過(guò)。由此出發(fā)進(jìn)行勸說(shuō)：小張啊，你家中有事讓自己分心，工作又很多，難以兼顧，讓自己疲于應(yīng)付，出現(xiàn)問題被批評(píng)是在所難免的，畢竟都沒有三頭六臂，這種事情大家誰(shuí)來(lái)都很難兼顧好，我能理解你——由此體現(xiàn)出換位思考，真正站在小張的角度想問題，才能更加明確重點(diǎn)，達(dá)到溝通的初衷。
二、直指問題，高效勸解
拉近距離后，溝通對(duì)象對(duì)于我們比較信任，此時(shí)就更需要高效指明問題進(jìn)行勸解。小張目前存在的問題是家庭事務(wù)難處理，工作有松懈和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。因此從問題出發(fā)一一勸說(shuō)解決，從而達(dá)到目的。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)：這是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，督促工作，對(duì)事不對(duì)人，目的是讓小張更重視工作，能夠?qū)栴}都解決好，對(duì)此應(yīng)積極承認(rèn)措施，保證盡快解決問題，不讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心。
對(duì)于工作松懈：從心態(tài)出發(fā)，調(diào)整重視工作，及時(shí)梳理工作進(jìn)度和當(dāng)前問題，積極解決，有難處可以互相幫助，盡快趕上進(jìn)度。
對(duì)于家中有事：詢問是否需要幫助，希望能夠?qū)⒓抑惺聞?wù)及時(shí)梳理，分清輕重，如果需要幫助則自己一定盡力，盡快協(xié)調(diào)好事務(wù)。
如此高效溝通并處理問題即可達(dá)到溝通目的與初衷，切勿過(guò)多拉家�；蛘哌^(guò)度分析，重在指明問題解決問題。
三、自然收尾，完成勸說(shuō)
溝通主要內(nèi)容結(jié)束后需要結(jié)合場(chǎng)景完成收尾，一般以推進(jìn)溝通效果為主，結(jié)合場(chǎng)景實(shí)際情況即可。例如：還有什么問題我們現(xiàn)在就好好梳理梳理，家那邊能幫的我盡量幫你，工作上你盡快把領(lǐng)導(dǎo)交代的完成，加油！
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