應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問(wèn)題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。在公務(wù)員的日常工作開(kāi)展中，經(jīng)常需要處理突發(fā)緊急事件，如疫情處理、群眾矛盾糾紛協(xié)調(diào)等。所以，應(yīng)急處突能力是年輕干部必須具備的七種能力之一。但是部分考生在學(xué)習(xí)此模塊中卻存在思路不清晰，作答雜亂無(wú)章的情況。因此，湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編就跟大家分享在緊急情況下如何沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，急中生智。

 

　　1.迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問(wèn)題。在題干設(shè)置的緊急情況下，不能自亂陣腳，需快速冷靜下來(lái)，抓住題干中設(shè)置的問(wèn)題。如此，才能有序應(yīng)對(duì)。如例題：大風(fēng)天氣導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)廣告牌掉落并且砸到了行人，有群眾將照片發(fā)到網(wǎng)上，引起網(wǎng)友熱議，指責(zé)政府工作沒(méi)有做好，沒(méi)有及時(shí)排查安全隱患。如果領(lǐng)導(dǎo)派你去處理此事，你會(huì)怎么辦？

 

　　在本題中，給定的身份是政府的工作人員，當(dāng)下遇到的問(wèn)題有廣告牌掉落砸到行人，可能會(huì)引起行人人身安全的問(wèn)題;照片被群眾發(fā)到網(wǎng)上，網(wǎng)友紛紛指責(zé)政府工作，影響政府形象的問(wèn)題;社區(qū)內(nèi)其他廣告牌在大風(fēng)天氣可能存在掉落的問(wèn)題。通過(guò)分析題干，可知，當(dāng)下需要解決三個(gè)問(wèn)題。

 

　　2.采取有效措施去解決問(wèn)題。有效措施指的是能抓住問(wèn)題之間的關(guān)系，采取合適的方法使問(wèn)題得以妥善解決。如剛才的例題可知，三個(gè)問(wèn)題中最緊急的是行人人身安全的問(wèn)題，凡是涉及到人民群眾生命安全的問(wèn)題便是政府工作的重中之重。因此，就需要立即聯(lián)系受傷的當(dāng)事人。表明自己的身份、主動(dòng)探望他目前的傷勢(shì)、詢(xún)問(wèn)他是否有及時(shí)就醫(yī)、詢(xún)問(wèn)被砸的前因后果、給予其必要的幫助。

 

　　接下來(lái)，需要解決的問(wèn)題便是網(wǎng)友的紛紛指責(zé)。若是這個(gè)問(wèn)題未及時(shí)解決，便會(huì)使得輿論進(jìn)一步發(fā)酵，影響政府的公信力。因此，第一，需要發(fā)布聲明。以官方的名義在網(wǎng)上發(fā)布聲明，闡述當(dāng)下現(xiàn)狀，政府工作的不足，重點(diǎn)說(shuō)明政府正在積極處理，邀請(qǐng)廣大網(wǎng)友進(jìn)行見(jiàn)證;第二，調(diào)查核實(shí)。一方面詢(xún)問(wèn)發(fā)布者當(dāng)時(shí)的情況;另一方面通過(guò)查看錄像、詢(xún)問(wèn)當(dāng)時(shí)的路人、詢(xún)問(wèn)安裝廣告牌的商家等了解具體情況。第三，明確責(zé)任。聯(lián)系律師、當(dāng)事人以及家屬、商家、安裝廣告牌的安裝方、建設(shè)單位與施工單位、社區(qū)工作人員召開(kāi)討論會(huì)。根據(jù)《民法通則》、《中國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》進(jìn)行責(zé)任劃分。第四，通報(bào)處理情況。依照法律對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并及時(shí)在網(wǎng)上通報(bào)相關(guān)的處理情況。

 

　　如此，便能打消群眾的質(zhì)疑，體現(xiàn)出政府的工作能力。最后，需要解決的問(wèn)題便是社區(qū)內(nèi)其他廣告牌可能存在掉落的情況。若是不消除這個(gè)安全隱患，可能還會(huì)出現(xiàn)砸傷人的情況。因此，需要立即排查社區(qū)內(nèi)其他廣告牌，必要的時(shí)候做好加固，避免出現(xiàn)類(lèi)似的情況。綜上所述，可知，在緊急狀況下，不僅需找到要解決的問(wèn)題，還需理出問(wèn)題之間的關(guān)系，采取合適的方法使問(wèn)題得以妥善解決，如此，才能體現(xiàn)考生的應(yīng)急處突能力。

 

　　以上便是在緊急情況下，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，急中生智的方法。光有方法還不夠，還需要各位考生學(xué)會(huì)根據(jù)題干信息搭建應(yīng)急的情境，如此才能讓自己的答題語(yǔ)言活靈活現(xiàn)。所以，各位考生，趕緊做題訓(xùn)練起來(lái)吧。