在結(jié)構(gòu)化面試中，現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目是不少考生頭疼的題目，“難以為言”和“不知所言”是大家的痛點(diǎn)。實(shí)際上，由于此類題目的特點(diǎn)所致，若考生在考場(chǎng)上能將此類題目呈現(xiàn)的較好，則能夠給考官留下很深的印象。所以，現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目的回答有亮點(diǎn)是非常必要的。接下來(lái)，小編以一道例題和大家分享回答此類題目的技巧。

 

　　例題展示：小王是網(wǎng)店店主，經(jīng)常使用客梯運(yùn)貨，還把貨物堆放在樓道等公共區(qū)域，并且經(jīng)常在晚上搬運(yùn)箱子，吵到鄰居休息。于是鄰居李大媽到社區(qū)居委會(huì)投訴。如果你是社區(qū)的工作人員，你會(huì)如何對(duì)小王進(jìn)行勸說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

 

　　【如何答出亮點(diǎn)】

 

　　1.交流感少不了。一方面，考生可以適當(dāng)口語(yǔ)化表述內(nèi)容，保持語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)自然，表達(dá)不僵硬;另一方面，可以將溝通對(duì)象的稱呼生活化，并適當(dāng)加入語(yǔ)氣詞，比如本道題目中就可以稱呼對(duì)方為“小王啊”、“王啊”、“老弟啊”等。交流感的練習(xí)需要一個(gè)過(guò)程，考生可以先觀摩“主播說(shuō)聯(lián)播”短視頻，再自行面對(duì)鏡子開(kāi)嘴練習(xí)，在練習(xí)中重點(diǎn)關(guān)注表達(dá)狀態(tài)。

 

　　2.共情能力很必要。我們要想達(dá)成良好的溝通效果，考生要注重?fù)Q位思考，理解溝通對(duì)象。就本道題目來(lái)說(shuō)，最終我們要想達(dá)成較好的勸說(shuō)效果，在勸說(shuō)過(guò)程中如果直接指出小王的種種問(wèn)題勢(shì)必會(huì)使得小王心生不滿，不利于接下來(lái)話題的推進(jìn)。所以我們可以在指出問(wèn)題之前站在小王的角度思考問(wèn)題，在勸說(shuō)過(guò)程中和小王共情，最終達(dá)到理想的溝通效果。其一，可以理解他的辛苦，理解他作為網(wǎng)店店主，一個(gè)人處理進(jìn)貨、理貨、打包、發(fā)貨、退換貨等事務(wù)，想必是非常不容易的;其二，可以關(guān)心網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)情況，問(wèn)詢網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)狀況;其三，理解使用貨梯和堆放貨物的做法，一方面，相較于貨梯，客梯距離小王家更近，搬運(yùn)貨物會(huì)更加方便;另一方面，把貨物放在樓道，方便運(yùn)送，而且可以節(jié)省室內(nèi)空間。

 

　　3.溝通目的必達(dá)到。達(dá)成溝通目的是現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目的關(guān)鍵，考生切不可只關(guān)注表達(dá)的問(wèn)題而忽略了內(nèi)容。就本道題目來(lái)講，若要實(shí)現(xiàn)成功勸說(shuō)小王的目的就要梳理清楚小王在整個(gè)事件中的問(wèn)題，即使用客梯運(yùn)貨、把貨物堆放在樓道等公共區(qū)域、運(yùn)貨的時(shí)間經(jīng)常安排在夜晚，那么，當(dāng)問(wèn)題明確了，我們就可以從以上問(wèn)題出發(fā)，向小王闡述其產(chǎn)生的影響，從而達(dá)到勸說(shuō)的目的。

 

　　4.自然結(jié)尾要做到。在勸說(shuō)的最后考生要有一個(gè)比較自然的結(jié)尾，以此來(lái)保證內(nèi)容的完整和連貫，不要戛然而止結(jié)束交談。考生可以是從話題中的某個(gè)內(nèi)容出發(fā)，順勢(shì)引入下一步的做法為結(jié)尾。以本道題目為例，就可以用“希望你網(wǎng)店的生意紅紅火火”;“這是我們社區(qū)的工作電話，你有什么需要幫助的及時(shí)找我”;“要少熬夜，別那么辛苦”等內(nèi)容作為結(jié)尾。

 

　　以上就是和大家分享的現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目的作答技巧，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題目情景，感情真摯，答出考生的風(fēng)采。