【模擬試題】

 

　　小張是某單位新員工，平時(shí)喜歡提建議，同事老王認(rèn)為他的建議都不切合實(shí)際。一次部門會(huì)議上，老王因工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，小張說(shuō)如果按他的建議去做就不會(huì)這樣，兩人當(dāng)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。事后大家對(duì)小張很有看法，議論紛紛，小張十分沮喪。假如你是小張的朋友，你將如何開導(dǎo)他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下(考生回答本題時(shí)請(qǐng)起立)。

 

　　【答題示例】

 

　　小張，你怎么了？我看你最近特別沮喪。你是為啥心情不好可以跟我說(shuō)說(shuō)啊。昂，原來(lái)是因?yàn)檫@個(gè)事啊！我前幾天就聽(tīng)說(shuō)了。我非常理解你的心情。

 

　　雖然理解你，但是我還是想跟你談?wù)�。第一，作為新員工，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，積極為團(tuán)隊(duì)建言獻(xiàn)策，這種積極性是需要保持的。第二，作為新員工，還是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的，不了解單位實(shí)際情況，可能提出的建議不切實(shí)際，可操作性不強(qiáng)，因此不被采納。第三，你對(duì)老同事不夠尊重，說(shuō)話不注意場(chǎng)合，沒(méi)有注意說(shuō)話的內(nèi)容和方式，讓老同事下不來(lái)臺(tái)，從而導(dǎo)致老王生氣和其他同事議論。

 

　　所以我建議你啊，在后續(xù)的工作中。首先，誠(chéng)心誠(chéng)意向老王和其他同事道歉，承認(rèn)自己欠缺考慮、說(shuō)了不合時(shí)宜的話，希望得到大家的諒解。其次，工作中有想法的時(shí)候，加強(qiáng)溝通，多向老同事請(qǐng)教，多和其他同事探討，增強(qiáng)建議的切實(shí)可行性。最后，以后發(fā)言要展現(xiàn)出作為年輕人的謙卑和對(duì)老同事的尊重。行了，別沮喪了，我相信你是最棒的！

 

　　【專家點(diǎn)評(píng)】

 

　　1.身份定位不準(zhǔn)導(dǎo)致語(yǔ)言風(fēng)格不合適。題干假設(shè)考生為小張的朋友，而上述答題全程語(yǔ)言風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)生硬，未體現(xiàn)出勸說(shuō)朋友的感覺(jué)，情境感不好。此類問(wèn)題是考生常見(jiàn)問(wèn)題，在作答言語(yǔ)理解-現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目時(shí)，不能很好地代入身份，總覺(jué)得在考場(chǎng)上答題需要嚴(yán)肅，沒(méi)有領(lǐng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)模擬題目的考查意圖。所以這就要求我們答題時(shí)把握身份關(guān)系，講究真情實(shí)感。

 

　　2.開頭部分理解溝通對(duì)象像是例行公事，未做到真正換位思考。此類問(wèn)題是考生常見(jiàn)問(wèn)題，經(jīng)常以“我是非常理解你的”作為開頭，套路化痕跡明顯。理解溝通對(duì)象需要真正做到從對(duì)方角度出發(fā)，體會(huì)他的心情、感受他的處境、知曉他的訴求。

 

　　3.表達(dá)時(shí)邏輯詞使用第一、第二、第三，不符合現(xiàn)場(chǎng)模擬題目的特點(diǎn)。部分同學(xué)在學(xué)習(xí)面試時(shí)，為了保證答題的邏輯性會(huì)使用類似的邏輯詞，但其實(shí)此類邏輯詞并不符合和朋友的溝通習(xí)慣，不符合生活實(shí)際。現(xiàn)場(chǎng)模擬這類題目大多會(huì)設(shè)置生活場(chǎng)景，就要求同學(xué)們?cè)谧鞔饡r(shí)要考慮生活中的溝通習(xí)慣，更加真實(shí)。

 

　　【參考答案】

 

　　小張，咱倆今天去看個(gè)電影唄，好久沒(méi)出去逛街看電影了，想去放松放松。怎么沒(méi)心情呢？還是因?yàn)槟阍趩挝桓�同事發(fā)生的那件事嗎？我知道你心里不舒服，你這個(gè)性格本身就熱情，想跟同事們處好關(guān)系。咱又是剛工作，肯定害怕以后跟同事們關(guān)系不好了，影響到工作啥的。

 

　　這個(gè)事情已經(jīng)發(fā)生了，別灰頭喪氣的，咱倆一起合計(jì)合計(jì)咋解決。你看你平時(shí)喜歡提建議這個(gè)事，不僅能看出來(lái)你對(duì)待工作積極，還能幫助同事，本身是好事。但是同事不采納的時(shí)候咱就可以考慮考慮，是不是提的建議確實(shí)不夠成熟或者不符合單位的工作實(shí)際。再說(shuō)你和老王發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)這個(gè)事，在當(dāng)時(shí)那個(gè)場(chǎng)合，老王被批評(píng)了，你再那樣去說(shuō)，老王肯定心里不舒服啊。同事們看到這樣的事情也就對(duì)你有了一些誤解。咱倆都小，又初入職場(chǎng)，不懂的事情肯定有很多，難免會(huì)犯錯(cuò)。這都不是啥大事，只要把事情想明白，找到自己的問(wèn)題努力去調(diào)整改正就可以了呀。

 

　　明天去單位，先找老王道個(gè)歉，承認(rèn)錯(cuò)誤。以后再有啥好想法可以多請(qǐng)教請(qǐng)教同事，多問(wèn)問(wèn)，提建議的時(shí)候也一定要注意方式和場(chǎng)合。慢慢同事們就知道你的為人了，這些問(wèn)題就迎刃而解了。走吧，這回想明白了，不心煩了，咱能去看電影了吧！