【模擬題】

 

　　李大爺愛(ài)收廢品，常常把廢品堆到樓道里。趙大哥看到后，沒(méi)跟李大爺商量,就都清理出去了，李大爺很生氣，兩個(gè)人還吵了一架。后來(lái)李大爺找到了你，你作為社區(qū)工作人員，你要怎么辦?

 

　　【參考答案】

 

　　李大爺和趙大哥的矛盾一方面是因?yàn)槔畲鬆攲�廢品堆積在樓道影響了樓里居民的出行，另一方面是趙大哥在沒(méi)有和李大爺溝通商議的情況下就把廢品都清理出去引發(fā)的。李大爺因?yàn)榇耸抡业搅宋�，我作為社區(qū)的工作人員，有責(zé)任調(diào)解社區(qū)居民間的矛盾，解決他們的問(wèn)題，針對(duì)這件事我會(huì)這樣處理：

 

　　首先，通過(guò)李大爺?shù)拿枋鰧?duì)該件事有基本的了解之后，請(qǐng)李大爺稍安勿躁，不要?jiǎng)託�。我�?huì)先問(wèn)李大爺，趙大哥是不是因?yàn)槔畲鬆數(shù)膹U品堵塞了樓道才一氣之下扔?xùn)|西的，請(qǐng)李大爺回想一下是否因?yàn)樽约菏盏膹U品占據(jù)了樓道，該樓內(nèi)已經(jīng)不止一個(gè)人有過(guò)怨言了。另外請(qǐng)李大爺考慮到，現(xiàn)在天氣越來(lái)越熱了，樓道作為公共用地，是樓內(nèi)居民每天必經(jīng)的地方，如果因?yàn)橐恍�廢品阻塞了樓道，一方面在視覺(jué)和感官上都會(huì)讓人覺(jué)得擁擠不舒服，另一方面在李大爺收集的廢品里有許多易燃品，堆積在樓道里更是一個(gè)安全隱患。相信在我的勸說(shuō)下李大爺對(duì)趙大哥扔了他的廢品的行為能稍作理解，并積極反思自己，認(rèn)識(shí)到自己的行為是對(duì)樓內(nèi)衛(wèi)生和安全的不負(fù)責(zé)從而做出改正。在溝通達(dá)到效果的基礎(chǔ)上，告訴李大爺，趙大哥沒(méi)經(jīng)過(guò)他的同意就扔了他堆放在樓道的廢品是趙大哥做得不對(duì)，我稍微一定會(huì)找到趙大哥和他說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

 

　　其次，我會(huì)找到趙大哥，針對(duì)廢品堵塞樓道，他一氣之下未經(jīng)李大爺同意就扔了他的廢品的行為表示理解，但是對(duì)他該種做法卻不予認(rèn)同。和趙大哥說(shuō)，李大爺是個(gè)退休老人，兒女家人都不在身邊，他在日常生活里沒(méi)有什么別的事做，因此就把收廢品當(dāng)成自己的愛(ài)好。李大爺家也是小房型，所以收回來(lái)的廢品就順勢(shì)堆積在樓道里了。我之前已經(jīng)和李大爺溝通過(guò)了，他也認(rèn)識(shí)到了自己做得不對(duì)并保證以后不會(huì)亂占樓道。

 

　　最后，我會(huì)和趙大哥商議說(shuō)，咱們?nèi)恿死畲鬆斝列量嗫嗍諄?lái)的廢品，是不是做的有點(diǎn)絕情?畢竟大家都是一個(gè)樓里的鄰居，如果趙大哥能夠主動(dòng)找到李大爺并對(duì)他的過(guò)激行為表示歉意，相信李大爺和趙大哥一定能夠冰釋前嫌，而樓道也會(huì)恢復(fù)干凈，鄰里關(guān)系也能得到修復(fù)。