在日常生活中，擁有出色的言語(yǔ)表達(dá)能力有利于我們維持良好的人際關(guān)系，妥善解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，化解沖突矛盾以更好地完成工作。而在結(jié)構(gòu)化面試答題時(shí)，這也是一項(xiàng)必備技能。情境模擬這一題型，就直接考察了考生面對(duì)面進(jìn)行溝通勸說(shuō)、解釋回應(yīng)的表現(xiàn)。雖不似綜合分析的深刻全面、計(jì)劃組織的嚴(yán)謹(jǐn)瑣碎，但情境模擬這一看似輕松、難度系數(shù)不高的題目，卻成了很多考生備考的“老大難”。這是為什么？我們又應(yīng)該怎么去認(rèn)識(shí)并掌握好它呢？湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編在此進(jìn)行全面分析。
 

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　　一、情境模擬題型的主要特點(diǎn)

 

　　情境模擬，要求考生依據(jù)題目所設(shè)情境和身份運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式去達(dá)到一定的溝通目的，如安撫勸說(shuō)、解釋回應(yīng)、解決問(wèn)題等。這種題目一般以“你會(huì)如何勸說(shuō)”、“請(qǐng)做現(xiàn)場(chǎng)模擬”、“請(qǐng)把考官當(dāng)做……并與之溝通”等方式發(fā)問(wèn)，答題的時(shí)候要有明確的稱呼，用面對(duì)面的第一、二人稱去進(jìn)行。相較于其它題型，情境模擬需要我們用更生活化的語(yǔ)言和接地氣的風(fēng)格去作答，更多地展現(xiàn)交流感。

 

　　二、情境模擬作答的常見(jiàn)問(wèn)題

 

　　很多同學(xué)都戲稱，每個(gè)在答情境模擬的考生都是一位“演員”，可是，當(dāng)好這個(gè)演技自然、真情流露的演員可不是一件容易的事。在練習(xí)的過(guò)程中，大家時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題有：1.稱呼不得體，距離感明顯;2.語(yǔ)氣生硬，不夠自然親切;3.內(nèi)容牽強(qiáng)，未做到有效溝通。這其中前兩點(diǎn)形式方面的問(wèn)題，都可以通過(guò)加強(qiáng)練習(xí)以及場(chǎng)景感帶入等方法找到感覺(jué)，但溝通內(nèi)容上的表淺和空洞會(huì)在答題時(shí)造成最大的尷尬，需要我們針對(duì)性擊破。

 

　　三、情境模擬應(yīng)對(duì)的三個(gè)關(guān)鍵

 

　　那要怎么才能雕琢好模擬內(nèi)容，在答題過(guò)程中做到入情入境呢？我們以一道典型題目為例來(lái)做進(jìn)一步說(shuō)明。

 

　　例題：你下班后聽(tīng)到同事小王和小李正在抱怨，小王說(shuō)工作很無(wú)聊，經(jīng)常要回答旅客一些諸如廁所在哪，服務(wù)臺(tái)在哪等等小問(wèn)題；小李說(shuō)詢問(wèn)的人太多了，警亭都變成了問(wèn)詢處。你會(huì)如何勸說(shuō)他們？

 

　　1.巧用共情，一秒入戲

 

　　既然是溝通勸說(shuō)，那題目的情境設(shè)置往往都是充滿了矛盾和對(duì)抗的。想要讓溝通對(duì)象接受本來(lái)有悖于他自己的情緒、觀點(diǎn)、建議，那就不能一上來(lái)就不分青紅皂白地一頓批講，容易適得其反。拉近與對(duì)方心理距離的方法就是盡可能做到共情，盡可能將心比心地去理解對(duì)方的心情處境，肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處等，欲抑先揚(yáng)也更容易為之后的內(nèi)容奠定基礎(chǔ)。但是這個(gè)理解和肯定不能只是形式主義的，而要結(jié)合題干所述信息去談。對(duì)于例題來(lái)說(shuō)：(1)可以結(jié)合鐵路站警的崗位特性理解小王和小李在工作中每天都在處理一些細(xì)小瑣碎的事務(wù)，重復(fù)性高且較為枯燥，難免會(huì)讓人覺(jué)得不耐煩。(2)從另一個(gè)角度來(lái)看，之所以抱怨工作缺乏挑戰(zhàn)不滿于現(xiàn)狀，是因?yàn)樗麄冇懈�高的追求和抱�?fù)，希望履行好作為警察的職責(zé)和使命。我們就可以把這些講在開頭，拉近和對(duì)方的關(guān)系，從而為下面的溝通勸說(shuō)做好鋪墊。

 

　　2.針對(duì)勸說(shuō)，有效溝通

 

　　好的開頭等于成功的一半，但是主要溝通效果的達(dá)成還有賴于接下來(lái)的詳細(xì)勸說(shuō)。勸說(shuō)內(nèi)容的選取最好踏踏實(shí)實(shí)依據(jù)題目中的主要矛盾才能言之有物，直擊要害。通過(guò)審題我們可以梳理出以下勸說(shuō)要點(diǎn)：(1)工作特點(diǎn)，分內(nèi)職責(zé)：同事抱怨的那些工作內(nèi)容本就是車站派出所民警的分內(nèi)職責(zé)，車站每天人流量巨大，警亭值班面對(duì)的都是普通乘客瑣碎的需求，這些在我們報(bào)考的時(shí)候就已經(jīng)知曉，為人民服務(wù)這個(gè)決心不能心口不一，要堅(jiān)持到底。(2)群眾之需，事大于天：所謂群眾利益無(wú)小事，我們看起來(lái)稀松平常甚至有點(diǎn)不耐煩的事對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是影響出行的大事，去廁所和問(wèn)路，哪一個(gè)出了問(wèn)題都會(huì)造成嚴(yán)重的后果。(3)珍惜信任，實(shí)現(xiàn)價(jià)值：“有困難，找警察”的理念深入人心，群眾才會(huì)向我們尋求幫助，這也是對(duì)我們的信任，我們要珍惜，要時(shí)刻維護(hù)好警察隊(duì)伍的形象。(4)暫無(wú)大案，歲月靜好：誠(chéng)然，大案要案是可以鍛煉能力，一展拳腳。但是在和平年代，沒(méi)有大案說(shuō)明現(xiàn)世安穩(wěn)，人民幸福，這才是最好的狀態(tài)。只有忠于題干信息進(jìn)行有的放矢的勸說(shuō)，才能達(dá)成好的效果。

 

　　3.自然推進(jìn)，鞏固效果

 

　　主體的勸說(shuō)完成之后，我們也不能就戛然而止，而是要趁熱打鐵推進(jìn)下溝通的效果，自然地將對(duì)話結(jié)束。一般來(lái)說(shuō)，我們可以重申下溝通目的使主題鮮明，首尾呼應(yīng)�；蛘咧赋鱿乱徊焦ぷ饕约靶袆�(dòng)的走向，將建議落到實(shí)處。例題中的結(jié)尾部分可涉及的點(diǎn)就可以包含以下幾個(gè)：(1)調(diào)整心態(tài)：抱怨改變不了現(xiàn)狀，還會(huì)影響工作質(zhì)量。建議調(diào)整好心態(tài)，重新投入工作。(2)釋放壓力：邀請(qǐng)對(duì)方一起跑步、健身或者讀書等釋放壓力，維護(hù)良好的身心健康。(3)愿意幫助：表示自己隨時(shí)愿意傾聽(tīng)、探討，提供力所能及的幫助。

 

　　建議考生在掌握政策的基礎(chǔ)上專心復(fù)習(xí)，如果你需要專業(yè)面試指導(dǎo)及陪練，推薦考生可加入【2021年湖南公務(wù)員面試系統(tǒng)課程】進(jìn)行系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)有關(guān)公務(wù)員面試的流程介紹、試題特點(diǎn)及考場(chǎng)技巧等重要內(nèi)容。線上視頻課程由公考資深名師講授，緊扣歷年真題和省考面試特點(diǎn)，打破傳統(tǒng)模板化教學(xué)，令你在考場(chǎng)上展現(xiàn)與眾不同的實(shí)力，輕松通過(guò)面試！