本文將分享應變能力考查題目作答中需注意的關鍵點，以更好地對題目進行把握，展示相對不錯的應變能力。一道題目要想答好，需注意兩個方面一方面在于審題，保證作答不偏離，有針對性，另一方面，在于答題呈現(xiàn)，表達清晰有條理。應變題目也不例外，湖南公務員考試網小編下面結合一道題目加以說明。
 

 
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　　例題：你是服務大廳的一名工作人員，一位老人來辦理事情但未提前預約導致無法辦理。老人對辦事流程有意見，情緒較為激動。面對當前情況，你將怎么做？

 

　　一、審題

 

　　不同題目審題重點會有所不同，而應變能力測查中審題則需要把握兩點：

 

　　1.審問題：應變能力歸根結底是對于解決問題能力的一種考查，因為必須先明確題目中要解決的問題都有哪些，必須做到問題抓取全面。如：

 

　　(1)老人情緒問題;(2)未預約無法辦理業(yè)務;(3)預約辦理沒有宣傳到位

 

　　2.審身份：身份決定你的權限和能力。作為服務大廳的工作人員，有責任和能力為老人進行解釋說明，指導老人操作等，但無權為老人在未預約情況下直接受理和組織開展廣泛開展宣傳工作，因此需要匯報領導，聽從組織安排。

 

　　二、答題

 

　　1.題目作答整體條理清晰，符合邏輯。因此，要想增強條理性需要善于分條表達，使用序數詞;邏輯符合生活常理，按照實際的緊急性依次處理即可，因此表達呈現(xiàn)為：

 

　　作為服務大廳的負責人，面對眼下問題會做如下處理：

 

　　讓老人別著急，他的問題我們會想辦法幫助其解決，確實現(xiàn)在老人平時對于智能手機應用比較少，很多信息獲取不及時，辦理業(yè)務對多次跑，很麻煩，難免著急。但也要說明，預約就是為了更好地為群眾辦理業(yè)務，避免長時間的等待。

 

　　對于業(yè)務問題，我會看下老人辦理哪項業(yè)務，如果能網上辦理或者使用手機APP及自助辦理機，我都可以指導老人進行操作;如需窗口辦理，則幫助老人現(xiàn)場預約。為緩解老人等待的焦慮，等待期間我可以給老人講解我們的咨詢熱線及其他便民服務。

 

　　待老人辦理完業(yè)務，有必要將近期類似情況做好整理，并針對性的想想如何解決，如在大廳有宣傳海報，針對老人開展進社區(qū)講解活動，設計便民服務小卡片等，這些會一一匯報于領導，便于指導今后工作開展。

 

　　2.語言表達靈活，具有一定的政府思維，多在開篇處有所體現(xiàn)，但非必須，只是錦上添花，考試可根據個人情況可以借鑒。因此，開頭表達呈現(xiàn)為：

 

　　預約服務是當下政府不斷優(yōu)化公共服務的便民之舉，但當下還是有群眾不了解此服務，因此，眼下我既要安撫好老人情緒，幫助他進行業(yè)務辦理，也要做好預約服務的介紹工作，以便于該群眾理解及享受此服務的便捷性。

 

　　以上是關于應變題目的方法及注意事項的分享，希望對真正努力備考的你有多幫助。如果你需要專業(yè)面試指導及陪練，推薦考生可加入【2020年湖南公務員面試系統(tǒng)課程】進行系統(tǒng)的認識和學習有關公務員面試的流程介紹、試題特點及考場技巧等重要內容。通過老師專業(yè)輔導，考生一定能有效提升自己的面試能力，臨場超常發(fā)揮。期待在考場上看到每個自信滿滿的你們，祝面試成功！