本文將分享應(yīng)變能力考查題目作答中需注意的關(guān)鍵點(diǎn)，以更好地對(duì)題目進(jìn)行把握，展示相對(duì)不錯(cuò)的應(yīng)變能力。一道題目要想答好，需注意兩個(gè)方面一方面在于審題，保證作答不偏離，有針對(duì)性，另一方面，在于答題呈現(xiàn)，表達(dá)清晰有條理。應(yīng)變題目也不例外，湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編下面結(jié)合一道題目加以說明。
 

 
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　　例題：你是服務(wù)大廳的一名工作人員，一位老人來(lái)辦理事情但未提前預(yù)約導(dǎo)致無(wú)法辦理。老人對(duì)辦事流程有意見，情緒較為激動(dòng)。面對(duì)當(dāng)前情況，你將怎么做？

 

　　一、審題

 

　　不同題目審題重點(diǎn)會(huì)有所不同，而應(yīng)變能力測(cè)查中審題則需要把握兩點(diǎn)：

 

　　1.審問題：應(yīng)變能力歸根結(jié)底是對(duì)于解決問題能力的一種考查，因?yàn)楸仨毾让鞔_題目中要解決的問題都有哪些，必須做到問題抓取全面。如：

 

　　(1)老人情緒問題;(2)未預(yù)約無(wú)法辦理業(yè)務(wù);(3)預(yù)約辦理沒有宣傳到位

 

　　2.審身份：身份決定你的權(quán)限和能力。作為服務(wù)大廳的工作人員，有責(zé)任和能力為老人進(jìn)行解釋說明，指導(dǎo)老人操作等，但無(wú)權(quán)為老人在未預(yù)約情況下直接受理和組織開展廣泛開展宣傳工作，因此需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽從組織安排。

 

　　二、答題

 

　　1.題目作答整體條理清晰，符合邏輯。因此，要想增強(qiáng)條理性需要善于分條表達(dá)，使用序數(shù)詞;邏輯符合生活常理，按照實(shí)際的緊急性依次處理即可，因此表達(dá)呈現(xiàn)為：

 

　　作為服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，面對(duì)眼下問題會(huì)做如下處理：

 

　　讓老人別著急，他的問題我們會(huì)想辦法幫助其解決，確實(shí)現(xiàn)在老人平時(shí)對(duì)于智能手機(jī)應(yīng)用比較少，很多信息獲取不及時(shí)，辦理業(yè)務(wù)對(duì)多次跑，很麻煩，難免著急。但也要說明，預(yù)約就是為了更好地為群眾辦理業(yè)務(wù)，避免長(zhǎng)時(shí)間的等待。

 

　　對(duì)于業(yè)務(wù)問題，我會(huì)看下老人辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果能網(wǎng)上辦理或者使用手機(jī)APP及自助辦理機(jī)，我都可以指導(dǎo)老人進(jìn)行操作;如需窗口辦理，則幫助老人現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。為緩解老人等待的焦慮，等待期間我可以給老人講解我們的咨詢熱線及其他便民服務(wù)。

 

　　待老人辦理完業(yè)務(wù)，有必要將近期類似情況做好整理，并針對(duì)性的想想如何解決，如在大廳有宣傳海報(bào)，針對(duì)老人開展進(jìn)社區(qū)講解活動(dòng)，設(shè)計(jì)便民服務(wù)小卡片等，這些會(huì)一一匯報(bào)于領(lǐng)導(dǎo)，便于指導(dǎo)今后工作開展。

 

　　2.語(yǔ)言表達(dá)靈活，具有一定的政府思維，多在開篇處有所體現(xiàn)，但非必須，只是錦上添花，考試可根據(jù)個(gè)人情況可以借鑒。因此，開頭表達(dá)呈現(xiàn)為：

 

　　預(yù)約服務(wù)是當(dāng)下政府不斷優(yōu)化公共服務(wù)的便民之舉，但當(dāng)下還是有群眾不了解此服務(wù)，因此，眼下我既要安撫好老人情緒，幫助他進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也要做好預(yù)約服務(wù)的介紹工作，以便于該群眾理解及享受此服務(wù)的便捷性。

 

　　以上是關(guān)于應(yīng)變題目的方法及注意事項(xiàng)的分享，希望對(duì)真正努力備考的你有多幫助。如果你需要專業(yè)面試指導(dǎo)及陪練，推薦考生可加入【2020年湖南公務(wù)員面試系統(tǒng)課程】進(jìn)行系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)有關(guān)公務(wù)員面試的流程介紹、試題特點(diǎn)及考場(chǎng)技巧等重要內(nèi)容。通過老師專業(yè)輔導(dǎo)，考生一定能有效提升自己的面試能力，臨場(chǎng)超常發(fā)揮。期待在考場(chǎng)上看到每個(gè)自信滿滿的你們，祝面試成功！