公務(wù)員面試中應(yīng)變能力的考察比重僅次于綜合分析、計(jì)劃組織，學(xué)生對(duì)于這類(lèi)題型初學(xué)感受是比較簡(jiǎn)單，只要把題干中的各類(lèi)問(wèn)題矛盾處理清楚即可。但是逐漸會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)變問(wèn)題的處理并非想象的那么簡(jiǎn)單，尤其是一些應(yīng)屆畢業(yè)生往往是知道要處理這些事兒，但是卻不知道到底如何針對(duì)性展開(kāi)處理方式�，F(xiàn)在各地政府工作中輿情處置可以說(shuō)是一個(gè)常態(tài)化工作，自然而然的在公務(wù)員考試中這類(lèi)題目的比重也就逐漸增加，那今天湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)考生們必須知道的輿情處置流程。

　　輿情是指社會(huì)群體對(duì)某一事件集中表達(dá)出來(lái)的觀點(diǎn)、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等。過(guò)去主要有報(bào)刊、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)等表現(xiàn)形式。近年來(lái)新增了網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)站、微信、論壇、微博、貼吧等新興媒體上網(wǎng)民眾多，他們以新興信息傳播的方式進(jìn)行輿論監(jiān)督，特點(diǎn)是簡(jiǎn)便、迅速、廣泛。
 

　　【輿情處置流程】

　　1、穩(wěn)定局面：穩(wěn)定情緒、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、第一時(shí)間發(fā)表聲明回應(yīng)質(zhì)疑，正確引導(dǎo)輿論。
 

　　2、輿情監(jiān)測(cè)收集：安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)搜集輿情，如上網(wǎng)瀏覽各大網(wǎng)站、微博、天涯論壇等方式，詢問(wèn)當(dāng)事人、旁觀者、網(wǎng)友、管理方等意見(jiàn)，并且對(duì)輿情信息的真實(shí)性、來(lái)源、證據(jù)、意見(jiàn)等都做好編號(hào)存儲(chǔ)。
 

　　3、輿情研判處置：根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理，如做好彌補(bǔ)措施、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等，同時(shí)做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作。
 

　　4、總結(jié)預(yù)防：關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機(jī)制。
 

　　【例題】

　　某高校寢室內(nèi)有兩個(gè)男同學(xué)打架斗毆，其中一人被打成重傷，事情還在調(diào)查中時(shí)，有人稱(chēng)二者打架是因?yàn)闋?zhēng)搶女友，并且網(wǎng)上還出現(xiàn)了圖片和評(píng)論，對(duì)學(xué)校造成了很大的負(fù)面影響，同時(shí)家長(zhǎng)也對(duì)學(xué)校的管理產(chǎn)生質(zhì)疑。如果你是學(xué)校宣傳部的負(fù)責(zé)人，你怎么處理？
 

　　【參考答案】

　　各位考官，對(duì)于學(xué)生打架及網(wǎng)絡(luò)輿論如果不及時(shí)介入，會(huì)對(duì)我們學(xué)校的聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，所以作為校方宣傳部負(fù)責(zé)人應(yīng)該快速介入解決矛盾糾紛，還原事實(shí)真相，以保證學(xué)校的形象和名譽(yù)。
 

　　首先，穩(wěn)定局面。一方面，通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、官方微博、召開(kāi)班會(huì)及“致家長(zhǎng)的一封信”回應(yīng)輿論，明確校方對(duì)于事實(shí)真相正在調(diào)查中，承諾還原真相后會(huì)第一時(shí)間在網(wǎng)站上進(jìn)行公示，希望大家以官方消息為主，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的謠傳;另一方面，單獨(dú)與發(fā)布信息者溝通，要求其確認(rèn)信息真?zhèn)魏蠓侥苓M(jìn)行信息發(fā)布，并強(qiáng)調(diào)對(duì)于散布謠言者會(huì)保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
 

　　其次，調(diào)查了解。第一，通過(guò)與宿舍管理老師溝通，確認(rèn)寢室信息、學(xué)生信息及事發(fā)經(jīng)過(guò)。第二，與兩位學(xué)生的室友溝通，了解沖突的時(shí)間、原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果等，并確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)圖片及評(píng)論是否屬實(shí);第三，通過(guò)詢問(wèn)當(dāng)事學(xué)生的班主任、同學(xué)，了解這兩位學(xué)生日常表現(xiàn)、平時(shí)關(guān)系、戀愛(ài)情況等。第四，慰問(wèn)當(dāng)事學(xué)生及家長(zhǎng)，注意要結(jié)合受傷學(xué)生身體情況簡(jiǎn)單詢問(wèn)，了解具體沖突的原因、爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程、受傷的程度等，也對(duì)于學(xué)生的家長(zhǎng)做好情緒上的安撫;第五，調(diào)取監(jiān)控錄像及聯(lián)系保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人，全面還原事情真相。
 

　　再次，處理澄清。一方面，對(duì)于調(diào)查的經(jīng)過(guò)及結(jié)果進(jìn)行公示，并且對(duì)學(xué)生的處罰情況進(jìn)行說(shuō)明，起到一定的警示作用;另一方面，若網(wǎng)絡(luò)傳言不屬實(shí)，則會(huì)上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)于造謠者給予追責(zé)，若涉及本校學(xué)生傳播謠言也會(huì)給予警告或記過(guò)處分。
 

　　最后，總結(jié)預(yù)防。一方面，加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生日常的宣傳教育，杜絕類(lèi)似打架斗毆問(wèn)題出現(xiàn);另一方面，加強(qiáng)自身危機(jī)公關(guān)能力，正確利用輿論導(dǎo)向作用，提升學(xué)校形象。