面試應(yīng)急應(yīng)變題實用技巧：入情入境
應(yīng)急應(yīng)變題型是面試中很常見的題目類型，這類題目是指在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈活的轉(zhuǎn)換角度，隨機應(yīng)變，觸類旁通，做出正確的判斷和處理。應(yīng)急應(yīng)變題型主要測試考生處理突發(fā)事件的能力，重在考察反應(yīng)是否迅速、考慮問題是否周全、遇事是否冷靜。教育專家認(rèn)為，要想答好應(yīng)急應(yīng)變題目，需要考生能夠快速反應(yīng)題干中各種關(guān)鍵信息，在沉著冷靜的狀態(tài)下，迅速想到有效對策，較完美的解決問題。
應(yīng)急應(yīng)變類題目對考生的要求較高，很多時候要么解決對策不能達(dá)到效果，要么未能考慮周全，忽略很多一些問題，從而事情未能圓滿完成。那么面對應(yīng)急應(yīng)變類題目，如何才能迅速而全面的解決問題呢?那就是四個字：入情入境。也就是需要把自己代入題干角色中去，設(shè)身處地的想象，如果自己在相同的位置，題干中的場合下，面對著題干中的人物，要想圓滿解決事件，然后去嘗試提出對策解決問題。
【經(jīng)典例題】
執(zhí)法人員接到市民舉報某企業(yè)存在違法行為，執(zhí)法人員帶隊去該企業(yè)調(diào)查，但企業(yè)人員以老板不在為由拒絕調(diào)查，并組織員工對執(zhí)法人員進行圍堵，作為負(fù)責(zé)人的你，該怎么辦?
【解析】
如果沒有經(jīng)歷過這些或者沒有實際執(zhí)法經(jīng)驗的考試遇到這一題可能會出現(xiàn)思考問題不全面或者解決對策效果不好的情況出現(xiàn)，可以嘗試把自己代入執(zhí)法人員這一角色中去，想象現(xiàn)在你要對一個企業(yè)進行檢查，一群員工圍堵著你跟你同事，不讓你檢查，不給檢查工作就完成不了，工作完成不了就要“下課”。在這個場合下，于情于理第一步應(yīng)該做什么呢?顯然員工圍堵我們什么事都做不了，因此要先勸說這一群員工，讓他們冷靜下來，不要阻礙我們執(zhí)法。等員工不圍堵了，我們可以開始檢查了，代入角色發(fā)現(xiàn)檢查公司，如果公司員工不配合也沒辦法展開檢查，因此員工不圍堵還不行，還要找員工配合我們工作。普通員工還不行，必須要有一定身份才能，因此自然而然就會想到找老板，那找誰呢?組織員工圍堵的工作人員，讓他幫忙找聯(lián)系老板。好不容易聯(lián)系到老板了，在老板的同意下，員工才會配合我們開始檢查，檢查過程中注意收集證據(jù)。最終在企業(yè)人員的配合下，我們檢查完畢了，執(zhí)法人員可以回家了。當(dāng)然不行了，想象一下，你在一個企業(yè)檢查了半天，能不能就走了?肯定不行，既然是檢查那肯定會有檢查結(jié)果，而且題目說了是有人舉報，因此檢查的目的是核實是否真的有違法行為。所以，我們檢查完畢之后要有一個結(jié)果，要么有違法行為，要么沒有違法行為。最后根據(jù)結(jié)果進行處理。這樣這件事才是完結(jié)。
所以通過入情入境，我們就能快速得到處理這個題目的思路了。先是穩(wěn)住員工，讓他們不要阻礙我們執(zhí)法檢查，其次聯(lián)系老板，讓他配合我們執(zhí)法，拿出數(shù)據(jù)資料，讓我們先初級檢查。再次根據(jù)檢查結(jié)果進行后續(xù)處理。
那又有考生會問了，我該怎么穩(wěn)住員工呀?該怎么讓老板配合工作呢?該如何檢查呢?其實還是那四個字--入情入境。
代入那個情境中，一群員工圍堵著你，要想讓他們不阻礙執(zhí)法，怎么辦?是不是只有勸了，通過勸說讓他們離開。因此第一件事是自我介紹，讓員工知道我們是誰，說明來意，出示證據(jù)，減少員工對我們的敵意。其次要想員工離開，那么就應(yīng)該站在員工的角度考慮問題，勸說他們。例如：“對于你們圍堵行為我可以理解，畢竟領(lǐng)導(dǎo)安排，但是要明白我們只是例行檢查，也是為了使你們的工作環(huán)境更加安全有序，并不會對你們有多大影響。而且如果企業(yè)真的存在違法行為，那么你們就是包庇違法行為，就算企業(yè)沒有違法行為，他們這樣也是妨礙公務(wù)，是違法行為，嚴(yán)重的話可能要拘留。”
如果員工穩(wěn)定了，那么就可以請員工叫出對應(yīng)負(fù)責(zé)人，通過負(fù)責(zé)人聯(lián)系老板。要想讓老板配合，同樣的要向老板表明身份，說明來意，請他配合我們。(注意，這個時候沒必要說老板會跟員工一樣不配合我們，然后再去勸說一次�，F(xiàn)實生活中可能會有，但是答題沒必要重復(fù)。)要想老板如何配合呢?既然是檢查，那么代入情境中，執(zhí)法人員會檢查哪些東西呢?常見的有營業(yè)執(zhí)照、財務(wù)等賬目、相關(guān)設(shè)備使用運行情況、各種常規(guī)資質(zhì)證書、員工工作環(huán)境等。
最后就是根據(jù)檢查結(jié)果進行處理了，分類討論有真的違法了，未違法。不同結(jié)論不同處理，處理完畢反饋給舉報人員。
這就是在應(yīng)急應(yīng)變類題目中入情入境的應(yīng)用，嘗試代入角色身份，融入場合解決問題。教育研究與輔導(dǎo)專家建議進入面試的同學(xué)，提高應(yīng)急應(yīng)變能力需要更多的場景模擬與訓(xùn)練，總結(jié)出各類場景下的基本規(guī)律，進入情境去分析解決問題，這樣才能答好這類題目。
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