人民日報評“雙11”網(wǎng)購：新事物也有新壓力
當(dāng)初抱團(tuán)啃死大象的螞蟻，自己也成了大象；走好創(chuàng)新第二步，需要更大的勇氣
又到11月11日，零點(diǎn)剛過，僅用6分7秒，天貓支付寶交易額就突破10億元。這個原本平淡無奇的日子，幾年之間竟被電子商務(wù)推成“購物狂歡節(jié)”。（相關(guān)報道見本報第九版）在這一天感受互聯(lián)網(wǎng)浪潮給生活帶來的變化，別有一番滋味在心頭。
方便的遠(yuǎn)程聯(lián)系、快捷的購物方式、透明的性價比較，更新著人們的消費(fèi)體驗(yàn)。生產(chǎn)者與消費(fèi)者關(guān)系的日益扁平化，讓交易成本大幅降低。這些都給消費(fèi)者帶來了巨大的實(shí)惠。去年“雙11”網(wǎng)購，僅天貓和淘寶兩家在支付寶上就創(chuàng)造了191億元的銷售額紀(jì)錄，比美國網(wǎng)絡(luò)銷售單日最高銷售額高出100多億元。網(wǎng)絡(luò)以超強(qiáng)的消費(fèi)能力，回報了第一批闖入這個市場的創(chuàng)新者。
但同時，人們開始要求更好的網(wǎng)購體驗(yàn)。如何保證貨品質(zhì)量，如何消除支付風(fēng)險，如何提供良好售后，如何提高商家信譽(yù)……都是留給管理者和創(chuàng)新者的難題。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報告顯示，2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額僅占全社會零售總額的6.1%。像建材那樣需要真實(shí)售前體驗(yàn)、汽車那樣需要長期售后服務(wù)、珠寶那樣需要安全質(zhì)量擔(dān)保的商品，目前都還沒有實(shí)現(xiàn)良好網(wǎng)購體驗(yàn)的條件。這種情況下，即便“雙11”的消費(fèi)額能夠達(dá)到500億、800億元，電商也無法回避第二次創(chuàng)新的壓力。
走好創(chuàng)新第二步，需要更大的勇氣。當(dāng)初抱團(tuán)啃死大象的螞蟻，自己也成了大象，但創(chuàng)新動力與勇氣能否持之以恒，仍要打個問號。今年8月，蘇寧京東的價格戰(zhàn)，讓很多人擔(dān)心：建立在低價之上的電商是否有持續(xù)的發(fā)展力。如果不在購物質(zhì)量上多投入，只是躺在市場上吃老本，電商企業(yè)很快就會老去。
另一方面，相對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅速增長，物流設(shè)施、移動電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付體系、消費(fèi)權(quán)益等方面的工作還有待提速。這就需要宏觀管理的果斷作為。國務(wù)院日前已經(jīng)出臺意見，明確做大做強(qiáng)電商領(lǐng)域。而將于明年“3·15”實(shí)施的“升級版”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，規(guī)定網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者責(zé)任、非現(xiàn)場購物信息披露等，也給了消費(fèi)者更多“利劍”。
大勢已經(jīng)明朗，戰(zhàn)局依然膠著。今年“雙11”，許多網(wǎng)購商家著力推廣線下體驗(yàn)、線上購物的新模式，許多實(shí)體商家則發(fā)出“投名狀”，堅決抵制免費(fèi)“被體驗(yàn)”。電商企業(yè)之間也憑著資本、物流等差異優(yōu)勢相互“群毆”。互聯(lián)網(wǎng)帶來的產(chǎn)業(yè)重組一直都是血淋淋的利益碰撞。但無論眼下的形勢如何復(fù)雜，這波歷史性的技術(shù)進(jìn)步潮流正在不可阻擋地襲來。
一位企業(yè)家說過，企業(yè)創(chuàng)新不是要打敗對手，而是與明天競爭。其實(shí)，當(dāng)今中國任何領(lǐng)域的創(chuàng)新道理都一樣，只有順勢而為、解放思想，才能造就更有序的競爭和更大膽的合作。也只有這樣，中國的各種創(chuàng)新才會駛向更廣闊的藍(lán)海，而不是被浪潮拍死在沙灘上。
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