公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試之十四：如何避免套路化
“領(lǐng)導(dǎo)讓你通過(guò)調(diào)研提出措施解決農(nóng)民工子女上學(xué)問(wèn)題，怎么辦?”
這是一道國(guó)考面試真題，已經(jīng)進(jìn)行了一定的面試準(zhǔn)備的考生一定會(huì)覺(jué)得這道題目很簡(jiǎn)單，然而在面試中，考生在面試對(duì)此類問(wèn)題時(shí)卻往往得不到高分，這是什么原因呢?
答案很簡(jiǎn)單，考生作答時(shí)犯了套路化的錯(cuò)誤，導(dǎo)致自己的面試得分不高。事實(shí)上隨著參加公務(wù)員考試的人數(shù)逐年增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，網(wǎng)絡(luò)上、書(shū)店里、輔導(dǎo)市場(chǎng)上關(guān)于公務(wù)員面試的各種信息也越來(lái)越多，“面試秘笈”、“面試模板”等不一而足。事實(shí)上，了解這些“秘笈”、“模板”的不僅僅是考生，考官也對(duì)此有所了解。如果考生原封不動(dòng)在面試中套用“答題模板”，就會(huì)在面試時(shí)給考官留下套路化的印象，結(jié)果影響到自己的得分。
要解決面試套路化的問(wèn)題，首先要弄明白為什么需要面試答題模板或套路呢?考生在考場(chǎng)內(nèi)十分緊張的情況下使用一下模板至少能起到提示思路的作用，避免犯方向性錯(cuò)誤，面試考官也有打分標(biāo)準(zhǔn)或參考答案要點(diǎn)，模板的框架起碼滿足基本要求。一句話，在模板或套路指導(dǎo)下答題可能不是最好的答案，但是至少不會(huì)無(wú)話可說(shuō)。這也就是山東公務(wù)員網(wǎng)提出的“固化-僵化-優(yōu)化-個(gè)性化”培訓(xùn)思路的基礎(chǔ)階段。
那么考生究竟在面試中避免套路化呢?仍上本文開(kāi)始的題目為例進(jìn)行分析：
首先，了解考官認(rèn)定考生面試時(shí)表現(xiàn)模式化和套路化的標(biāo)準(zhǔn)。如果一道題的答案根據(jù)新題目替換了關(guān)鍵字后就能成為另一道題的答案，那么明顯就是套路。而且用同一套面試題的考生不只一個(gè)人，如果每個(gè)考生答題都是一個(gè)腔調(diào)，那么明顯是受了所謂“萬(wàn)能答案”的影響。比如對(duì)于例題，有些考生按套路回答，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)交給自己這項(xiàng)工作，是對(duì)自己的信任，自己一定會(huì)認(rèn)真完成任務(wù)，這就是套話。關(guān)鍵是為什么，并不是把任務(wù)交給你這件事就是信任，而是調(diào)查有某種重大意義，因而責(zé)任重大，所以交給你是對(duì)你的信任。另外，很多考生回答時(shí)就是三句話，第一要做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，第二認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，第三寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，然后就完了。這只是一個(gè)答題框架，是管理學(xué)根據(jù)大量相似的成功案例總結(jié)出來(lái)的。但考生這樣回答就是套話。因?yàn)橐呀?jīng)明確告訴你是什么工作了，必須結(jié)合工作實(shí)際來(lái)回答。
其次，針對(duì)套路化的判斷標(biāo)準(zhǔn)，采取措施有效應(yīng)對(duì)。套路是完全可以應(yīng)用的，只不過(guò)要“會(huì)用”。借鑒作文寫(xiě)作的方法，套路可以看做“舊瓶”，優(yōu)化和個(gè)性化要素就是“新酒”。這也是山東公務(wù)員網(wǎng)提出的“固化-僵化-優(yōu)化-個(gè)性化”培訓(xùn)思路的飛躍階段�？忌ㄟ^(guò)套路的指引，結(jié)合具體題目進(jìn)行發(fā)散思維，將自己平時(shí)的功底積累融入答案，將套路化的答案進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而個(gè)性化，這就是在固化和僵化基礎(chǔ)上的提升和飛躍。按照山東公務(wù)員網(wǎng)針對(duì)此類題目總結(jié)出的“一個(gè)帽子，三個(gè)環(huán)節(jié)”的解題思路，先抓住例題的關(guān)鍵字 “農(nóng)民工子女”和“上學(xué)問(wèn)題”。農(nóng)民工問(wèn)題一直是黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人十分關(guān)注的問(wèn)題，也是社會(huì)熱點(diǎn)，相信各位考生在準(zhǔn)備申論時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備，但筆試可能只考查從宏觀的國(guó)家全局角度分析，而面試題將其限制在解決其子女的上學(xué)問(wèn)題的措施上，一方面是面試答題時(shí)間有限，另一方面是為了避免考生不知從何說(shuō)起，導(dǎo)致答題內(nèi)容大而空泛�？忌梢詮霓r(nóng)民工問(wèn)題的重要性破題。
然后就是三個(gè)環(huán)節(jié)：事前、事中、事后。需要注意的是解決問(wèn)題的措施要有針對(duì)性。
首先要調(diào)查研究。事前計(jì)劃準(zhǔn)備可以借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示精神適當(dāng)改動(dòng)后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)即可，不必著墨太多。
事中調(diào)研可以按宏觀、中觀、微觀來(lái)劃分，農(nóng)民工子女上學(xué)問(wèn)題在全國(guó)的大背景下，每個(gè)地區(qū)都有自己的特殊情況，因此了解了宏觀情況后還要有針對(duì)性地實(shí)施調(diào)研工作。各個(gè)地區(qū)是留守兒童居多，還是隨父母到打工地就讀的居多需要進(jìn)行中觀層面的調(diào)查。另外由于受國(guó)際金融風(fēng)暴的影響，近期大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)，一部分隨父母進(jìn)城的兒童也不得不隨遷回鄉(xiāng)，做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工子女的就學(xué)工作就更加具有現(xiàn)實(shí)意義。最后在微觀層面，調(diào)研不可能將每個(gè)農(nóng)民工子女都調(diào)查到，因此只能進(jìn)行抽樣，選取外出農(nóng)民工較多，子女上學(xué)工作做得較好和不好的村鎮(zhèn)重點(diǎn)調(diào)查，這樣方便進(jìn)行分析對(duì)比，找出原因，指導(dǎo)工作。
事后整理資料撰寫(xiě)報(bào)告，可以根據(jù)現(xiàn)狀和問(wèn)題，提出對(duì)策與建議。
最后可以通過(guò)總結(jié)提升自己的答案的高度。
另外，可以簡(jiǎn)單結(jié)合自己的職位與經(jīng)歷進(jìn)行詳述。比如說(shuō)每個(gè)考生都有各自的專業(yè)，報(bào)考的各個(gè)部門(mén)也有相應(yīng)的專業(yè)要求，雖然公務(wù)員筆試的題目重在考查考生的綜合能力，而不突出專業(yè)化，以免造成不公平，但在面試階段競(jìng)爭(zhēng)同一部門(mén)職位的考生專業(yè)背景一般是相近的，而且有專業(yè)限制的職位更會(huì)重在考查考生的職位匹配性。適度的加入個(gè)性化的內(nèi)容會(huì)給考官留下良好的印象。
經(jīng)過(guò)優(yōu)化和個(gè)性化的兩次飛躍，考官一般不僅不會(huì)認(rèn)為你的答案是套路化，還極可能會(huì)給你高分。最后，祝各位考生都能夠給考官留下最好的印象。
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